Gestion de parc informatique avec GLPI

Objectifs pédagogiques

• Distinguer gestion de parc, inventaire, CMDB et service desk
• Concevoir une architecture GLPI maintenable et sécurisée
• Organiser entités, lieux, groupes, profils et utilisateurs
• Déployer GLPI Agent et améliorer la qualité de l'inventaire
• Gérer incidents, demandes, affectations et SLA
• Automatiser les règles, notifications et actions récurrentes
• Sauvegarder, maintenir et auditer la plateforme

Programme indicatif

1. Architecture et déploiement GLPI
2. Entités, profils et droits
3. Inventaire des équipements et logiciels
4. GLPI Agent et collecte automatique
5. Tickets, catégories, priorités et SLA
6. Règles, notifications et automatisation
7. Contrats, licences et fournisseurs
8. Tableaux de bord et rapports
9. Sauvegarde, mises à jour et sécurité

Compétences visées

• Administrer un parc informatique
• Organiser un centre de support
• Automatiser et fiabiliser l'inventaire
• Appliquer le moindre privilège
• Produire des indicateurs d'exploitation

Modalités pédagogiques et validation

La matière suit une démarche pratique : mission, manipulation, observation, explication, vérification, dépannage et documentation.

• Travaux pratiques
• Dossier de preuves
• Projet avec soutenance

Projet proposé

Déployer la gestion de parc et le support d'une PME de 50 employés, inventorier les équipements, traiter les tickets et présenter un tableau de bord d'exploitation.