Distingue gestion de parc, inventaire, CMDB et service desk

01Pars d’une situation réelle

SORIA Distribution possède un siège à Orléans, une agence à Tours et cinquante employés. Le service informatique doit répondre à des questions différentes :

Combien de postes sont réellement en service ?
Quel ordinateur est affecté à Alice ?
Quels équipements utilisent un logiciel donné ?
Quel contrat couvre le pare-feu du siège ?
Pourquoi la connexion de l'agence est-elle interrompue ?
Qui traite l'incident et dans quel délai ?
Quel changement a modifié le service hier soir ?

Ces questions ne relèvent pas toutes du même objet.

02Sépare quatre fonctions

Une même machine peut être un actif géré, un élément inventorié, un composant lié à un service et la cible d’un ticket. Les rôles se complètent sans se confondre.

03Observe le dossier du lab

lab=/tmp/soria-glpi-foundations-$USER
bash module1-glpi-foundations.sh setup "$lab"
bash module1-glpi-foundations.sh status "$lab"
find "$lab/input" -maxdepth 1 -type f -printf '%f\n' | sort

Tu obtiens notamment :

architecture.env
entities.csv
locations.csv
groups.csv
profiles.csv
users.csv
service-catalog.csv

Chaque fichier répond à une question de gouvernance. Aucun n’essaie de représenter à lui seul tout le système d’information.

04Classe les objets

Actif
- poste portable
- serveur
- imprimante
- licence
- contrat

Personne ou organisation
- utilisateur
- technicien
- fournisseur
- entité
- groupe

Service ou configuration
- accès Internet
- messagerie
- application métier
- relation entre composants

Événement de support
- incident
- demande
- tâche
- suivi
- solution

Le classement n’est pas décoratif : il détermine les droits, les workflows, les responsabilités et les indicateurs.

05Définis une source de vérité

Une donnée utile possède un propriétaire, une méthode de mise à jour et une règle de contrôle.

Donnée                  Source principale          Contrôle
Affectation d'un poste   gestionnaire de parc       utilisateur actif
RAM détectée             agent d'inventaire         date du dernier inventaire
Responsable d'un contrat achats / DSI                échéance connue
Statut d'un ticket       workflow du service desk   transitions autorisées

Ne copie pas sans règle la même information dans plusieurs champs libres. Une duplication non gouvernée devient rapidement contradictoire.

06Cadrage minimal de la PME

Périmètre initial
- deux entités opérationnelles
- trois lieux
- quatre profils
- trois groupes techniques
- un catalogue de quatre catégories
- un compte d'administration d'urgence

Hors périmètre du lot 1
- installation réelle de GLPI
- collecte par agent
- courriel entrant
- authentification annuaire
- SLA en production

Cette frontière évite de prétendre qu’un dossier de conception est déjà une plateforme exploitée.

07Produis ton tableau de cadrage

Pour chaque besoin, note l’objet GLPI principal, le responsable et la preuve attendue.

Besoin : retrouver le portable de Carole
Objet : actif + affectation
Responsable : gestionnaire de parc
Preuve : fiche de l'ordinateur et utilisateur associé

Besoin : traiter une coupure Wi-Fi
Objet : incident
Responsable : support N1 puis infrastructure
Preuve : chronologie, diagnostic, solution et durée