Gestion de parc informatique avec GLPI
Déployer une gouvernance de parc, structurer les actifs et organiser un service desk traçable pour une PME.
Objectifs
- Distinguer gestion de parc, inventaire, CMDB et service desk
- Concevoir une architecture GLPI maintenable et sécurisée
- Organiser entités, lieux, groupes, profils et utilisateurs
- Déployer GLPI Agent et améliorer la qualité de l'inventaire
- Gérer incidents, demandes, affectations et SLA
- Automatiser les règles, notifications et actions récurrentes
- Sauvegarder, maintenir et auditer la plateforme
Notions abordées
- 01Architecture et déploiement GLPI
- 02Entités, profils et droits
- 03Inventaire des équipements et logiciels
- 04GLPI Agent et collecte automatique
- 05Tickets, catégories, priorités et SLA
- 06Règles, notifications et automatisation
- 07Contrats, licences et fournisseurs
- 08Tableaux de bord et rapports
- 09Sauvegarde, mises à jour et sécurité
Compétences
- Administrer un parc informatique
- Organiser un centre de support
- Automatiser et fiabiliser l'inventaire
- Appliquer le moindre privilège
- Produire des indicateurs d'exploitation
Outils
Cours
Leçons de la matière
25 leçon(s) déjà reliée(s) à cette matière. Le contenu reste accessible librement, dans l’ordre proposé ou à la carte.
- 01→
Distingue gestion de parc, inventaire, CMDB et service desk
Délimite le rôle de GLPI, classe les objets du système d'information et évite de confondre actifs, configurations, services et tickets.
- 02→
Modélise entités, lieux, groupes, profils et utilisateurs
Transforme l'organisation de la PME en structure GLPI cohérente, sépare périmètre, responsabilité et droits, puis contrôle toutes les références.
- 03→
Conçois l'architecture GLPI et sépare les données sensibles
Place correctement frontal web, application, base, tâches automatiques, fichiers, logs et sauvegardes afin de réduire l'exposition et préparer l'exploitation.
- 04→
Prépare un déploiement reproductible, sécurisé et réversible
Transforme l'installation en changement contrôlé avec prérequis, sources vérifiées, sauvegarde, critères d'acceptation et procédure de retour arrière.
- 05→
Valide la gouvernance initiale et le catalogue de services
Relie profils, groupes, catégories et responsabilités, exécute le contrôle complet du dossier et fixe les critères avant l'ouverture aux utilisateurs.
- 06→
Construis une taxonomie d'actifs adaptée à la PME
Définis les types d'actifs utiles, leurs relations et les limites du périmètre avant tout inventaire automatique.
- 07→
Définis nommage, statuts, modèles, fabricants et référentiels
Crée des valeurs canoniques, mesure les écarts et prépare des règles de normalisation testables avant leur application dans GLPI.
- 08→
Comprends GLPI Agent, les tâches et le flux d'inventaire
Suis les étapes de collecte, sérialisation, transmission, import, règles et mise à jour sans confondre agent, serveur et plugins.
- 09→
Déploie les agents avec tags, entités et planification contrôlée
Prépare un pilote Windows, Linux et macOS avec HTTPS, tags stables, fréquence bornée, validation et retour arrière.
- 10→
Rapproche les inventaires et traite les doublons sans perdre l'historique
Compare serial, UUID, MAC, nom, entité et chronologie, puis décide entre mise à jour, fusion contrôlée, création ou revue manuelle.
- 11→
Distingue incident, demande, problème et changement
Choisis le bon objet GLPI, relie symptômes, causes et modifications, et évite de transformer chaque situation en ticket générique.
- 12→
Construis catégories, impact, urgence et priorité
Crée une classification courte, associe groupes et modèles, puis calcule une priorité reproductible à partir de l'impact et de l'urgence.
- 13→
Affecte, suis, escalade et résous un ticket avec preuves
Gouverne les acteurs, les transitions, les tâches et les suivis jusqu'à une solution vérifiable, sans confondre activité et résolution.
- 14→
Définis calendriers, SLA, OLA et règles d'escalade
Transforme les engagements en TTO et TTR calculables, associe les calendriers, traite les pauses et vérifie les actions automatiques.
- 15→
Utilise modèles, validations, solutions et base de connaissances
Standardise les formulaires, gouverne les validations, propose des solutions vérifiables et capitalise uniquement les contenus relus.
- 16→
Écris des règles d'affectation et de transformation testables
Transforme des besoins métier en critères, actions, ordre d'exécution, cas de test et rollback avant activation.
- 17→
Configure notifications et collecte des courriels sans boucle
Sépare réception, routage, modèles, destinataires et file d'envoi afin d'éviter spam, auto-réponses et duplications.
- 18→
Exploite les actions automatiques et diagnostique les files d'attente
Passe les tâches critiques en mode CLI, mesure leur fraîcheur, identifie les exécutions bloquées et traite les queues sans masquer les erreurs.
- 19→
Gère contrats, fournisseurs, licences, budgets et échéances
Relie actifs, fournisseurs, coûts, budgets, sièges et alertes de renouvellement afin de rendre les engagements financiers exploitables.
- 20→
Construis des tableaux de bord et indicateurs utiles à la décision
Définis chaque KPI, contrôle son périmètre, compare la valeur à une cible et rattache l'écart à une action concrète.
- 21→
Applique le moindre privilège et audite les profils
Relie chaque habilitation à un profil, une entité, une justification, un propriétaire et une revue périodique.
- 22→
Sauvegarde les composants critiques et démontre une restauration
Protège base, fichiers, configuration, clé de chiffrement et inventaire des plugins, puis valide un restore drill isolé.
- 23→
Prépare une mise à jour et gouverne les plugins
Construis un changement approuvé avec backup, restore drill, compatibilité, suspension des plugins, migration et rollback.
- 24→
Supervise, journalise et traite les écarts de sécurité ou de qualité
Transforme seuils, logs, files et événements d'audit en incidents, problèmes, changements et preuves de remédiation.
- 25→
Projet final — exploite GLPI pour une PME de 50 employés
Assemble gouvernance, inventaire, service desk, automatisation, sécurité, restauration, maintenance et pilotage dans un dossier de preuves.
Dans les formations
Référence source
Gestion de Parcs Informatiques (GLPI)
- Code
- 01FS07357
- Programme
- Bachelor année 1 — RNCP39103BC01
- Volume d’origine
- 9 heures
- ECTS d’origine
- 1
Le projet SORIA relie GLPI au laboratoire PME et à ses procédures d'exploitation.